Leda och motivera medarbetare– för bättre internservice |
3 dagar |
• lär dig motivera med målstyrning
• så vinner avdelningen respekt på företaget
• så skapar du den rätta serviceandan
Företagets interna servicefunktioner är nödvändiga för att verksamheten ska fungera och för att nivån på service och kvalitet ska hållas hög, både internt och externt. Du som leder en sådan avdelning har en utmaning i att höja status och förståelse för det arbete som utförs.
På den här kursen lär du dig hur du kan motivera och skapa den serviceanda hos din personal som leder till ökad respekt på företaget. Dessutom får du kunskaper hur du med hjälp av målstyrning kan bygga ett framgångsrikt team.
Utbildningen vänder sig till dig som ansvarar för företagets interna servicefunktioner, t.ex. vaktmästeri, reception, kundmottagning och lager.
Program
Dag 1 – Ledarskapet
| 09.45 | Samling och kaffe |
| 10.00 | Att vara chef för den interna servicen |
| • | förväntningar från olika grupper/avdelningar |
| • | attityder och värderingar |
| • | relationskapitalet |
| Leda servicearbetet | |
| • | mål och prioriteringar |
| • | delegera och samarbeta |
| • | förebygga stress och konflikter |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Leda och motivera |
| • | välja sin egen ledarstil |
| • | instruera |
| • | övertyga |
| • | samråda |
| • | delegera |
| Reflektion och övningar | |
| 17.00 | Avslutning dag 1 |
Dag 2 – Grupputveckling
| 09.00 | Kommunikation |
| • | bygga och behålla goda relationer |
| • | kroppsspråk: ord och signaler |
| • | konflikter och konflikthantering |
| • | feedback |
| Motivera teamet | |
| • | utveckling av individ och grupp |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Effektiva möten |
| • | att få saker gjorda |
| • | grupputvecklingssamtal |
| • | att ta vara på gruppens samlade kompetens |
| 16.00 | Avslutning dag 2 |
Dag 3 – Förändringsarbete och service
| 09.00 | Ge service |
| • | intern och extern service |
| • | vilka är våra kunder? |
| • | intern marknadsföring |
| • | konkurrens på marknaden |
| • | servicekvalitet och kundvård |
| • | hantera missnöje |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Möta och hantera förändringar |
| • | intressekonflikter |
| • | motivera i en förändringssituation |
| Det fortsatta arbetet på hemmaplan | |
| • | reflektioner och personlig handlingsplan |
| • | egen uppföljning |
| 16.00 | Kursen avslutas |
Kursfakta
Kursen vänder sig till chefer, arbetsledare och ansvariga för interna servicefunktioner, t.ex. vaktmästeri, kundmottagning, reception, förråd eller tryckeri.
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | använda målstyrning som verktyg i ledarskapet |
| • | bli en bra chef och ledare |
| • | stimulera medarbetarna att arbeta serviceinriktat |
| • | hantera konflikter och förändringar |
| • | få medarbetarna att arbeta i ett team |
| • | utveckla sina egna och avdelningens arbetsrutiner. |
Bisse Svensson
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
Deltagare på denna kurs har även gått dessa kurser