Kund- och kravpsykologi– bättre betalare och nöjdare kunder! |
2 dagar |
Vill du bli bättre på samtalsuppläggning, argumentering, fråge- och invändningsteknik – då ska du delta i denna utbildning. I humoristiska scener visar professionella skådespelare bra och dåliga exempel ur verkligheten. Dessa "autentiska" inslag har varit mycket pedagogiska och lärorika tycker tidigare kursdeltagare.
Besvärliga kunder...
• vill inte betala i rätt tid
• hittar på reklamationer
• klagar ofta
...blir nöjda och bra betalare!
• rätt frågemetodik
• aktivt lyssnande
• vinnande argumentering
Program
Innehåll
• | Resultatfaktorer |
• | Kommunikation |
• | Frågemetodik |
• | Aktivt lyssnande |
• | Argumentering |
• | Samtalsuppläggning |
• | Invändningshantering |
• | Taktiska och praktiska råd |
• | Så hanterar du "besvärliga" kunder |
• | Autentiska situationer av professionella skådespelare |
• | Erfarenhetsutbyte och övning |
Kursfakta
Deltagarna ska efter genomgången utbildning ha ökat sin kompetens och färdighet i hur man påverkar kundernas betalningsvilja, ha utvecklat sin förmåga inom kommunikation, kund- och kravpsykologi samt kunna hantera "besvärliga" kunder.
Kredithandläggare, reskontrapersonal, kravhandläggare, säljare samt personal i kundservicefunktion
Pontus Granath
Nils Hallén
Två professionella skådespelare
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
Deltagare på denna kurs har även gått dessa kurser