Service och säkerhet i reception och kundmottagning– varm vid möten, kall vid fara |
2 dagar |
• receptionen – i händelsernas centrum
• bra kundmottagande skapar förtroende
• agera snabbt och rätt i säkerhetslägen
Alla vet vad det betyder att bli väl mottagen i en reception eller kundmottagning. Man får förtroende för företaget och en positiv attityd till fortsatta kontakter.
Receptionen har också en central roll för företaget ur säkerhetssynpunkt. Receptionspersonalen måste kunna agera rätt och fatta riktiga beslut i nödlägen. Det kan vara vid hot mot företaget eller anställda, vid intrång, skadegörelse, inbrott, olycksfall och brand. I alla dessa situationer är det viktigt att personalen har rätt utbildning och vet vad de ska göra.
Den här kursen ger dig kunskaper om hur du kan förena säkerhet med god service.
Kursen vänder sig till dig som ansvarar för eller arbetar i receptionen.
Program
Dag 1
| 09.45 | Samling och kaffe |
| 10.00 | Receptionens säkerhets- och servicefunktion |
| • | säkra rutiner |
| • | ge information eller skapa kommunikation |
| Arbeta i reception | |
| • | målstyrning i stället för instruktioner |
| • | receptionens rutiner och hjälpmedel |
| • | receptionens fysiska uppbyggnad |
| • | arbetsmiljöns betydelse för attityder och serviceanda |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Service |
| • | service, vad är det? |
| • | interna och externa kunder |
| • | kvalitet i servicearbetet |
| • | hantera missnöje och reklamationer |
| Säkerhet i reception | |
| • | risker, skydd och rutiner i receptionen |
| • | hot mot personal |
| • | agerande i krissituation (brand, bombhot m.m.) |
| Inpasserings- och besöksrutiner | |
| • | anställda, entreprenörer och konsulter |
| • | gäster och andra tillfälliga besökare |
| • | rättigheter och möjligheter att vägra tillträde |
| • | rättigheter att ingripa |
| • | kontroll av t.ex. väskor |
| 17.00 | Avslutning dag 1 |
Dag 2
| 09.00 | Informationssäkerhet |
| Hantera information | |
| • | tystnadsplikt |
| • | om medarbetare, gäster, leverantörer och kunder |
| • | om förhållanden i företaget |
| • | öppen, intern, företagshemlig |
| • | dokument, telemedia, persondatorer |
| Arbeta med människor | |
| • | människosyn, människors behov |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Arbeta med människor...forts. |
| • | mitt förhållande till arbetet |
| • | kommunikation och kroppsspråk |
| • | självuppfattning och inre tankar (positiv-negativ) |
| • | olika roller |
| • | förtroende och relationer |
| Utvärdering och sammanfattning | |
| 16.00 | Avslutning |
Kursfakta
Kursen vänder sig till medarbetare som ansvarar för eller arbetar i reception eller kundmottagning på företag eller myndigheter och behöver grundläggande kunskaper om säkerhet och service.
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | sköta det dagliga arbetet med ett ökat säkerhetsmedvetande |
| • | snabbt kunna vidta riktiga åtgärder om något skulle hända |
| • | förstå hur man förenar service och säkerhet |
| • | förstå hur man kan förebygga, bedöma och avvärja säkerhetsrisker. |
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
