Kundvård och merförsäljning– lönsamma kundrelationer |
3 dagar |
• så skapar du merförsäljning
• bygg relationer för långsiktig lönsamhet
• sociala medier för bättre kundvård och mer försäljning
Effektiv kundvård skapar förutsättningar för framgångsrik merförsäljning. Att ta hand om de kunder du redan vunnit är både enklare, säkrare och mindre kostsamt än att ständigt söka nya. Det handlar om att bygga förtroendefulla relationer genom att lära känna och förstå dina kunders unika behov.
På den här kursen får du aktuella kunskaper och praktiska redskap som hjälper dig att skapa merförsäljning. Du får lära dig effektiva metoder för försäljning och marknadsföring samt hur du kan använda sociala medier på ett effektivt sätt för att bygga goda relationer till dina kunder.
Kursen vänder sig till dig som arbetar med kundrelationer, i till exempel kundtjänst och andra servicefunktioner.
Program
Dag 1
Marknadsföring
| • | skillnaden mellan marknadsföring och aktiv försäljning |
Försäljningens grunder
| • | den framgångsrika försäljningsprocessen |
| • | värderingar om och kring försäljning |
| • | försäljningsprocessens viktiga steg |
| • | lär dig förstå kundens behov |
| • | argument och avslut |
Attityd och inställning
| • | vilken attityd möter kunden? |
| • | mitt engagemang |
| • | motivation |
| • | fokus |
| • | målsättning |
Dag 2
Service på toppnivå
| • | grunden till bra service |
| • | nycklarna till ännu bättre service |
| • | skapa goda, långvariga och lönsamma relationer |
Merförsäljning
| • | merförsäljning genom service |
| • | ta chansen vid förfrågningar, reklamationer och ordermottagning |
| • | vad är en kontaktursäkt och hur utnyttjar jag dessa? |
Kundkommunikation
| • | den goda lyssnaren |
| • | lär dig avspegla din kund |
| • | rösten och kroppspråket |
| • | skapa förtroende |
Dag 3
Sociala medier/Den sociala webben
| • | vad utmärker kommunikation i sociala medier? |
| • | hur påverkas företag? |
| • | konsten att lyssna |
| • | sök upp, delta i dialogen och svara på inlägg |
| • | kundtjänst i sociala medier |
| • | kampanjer och social försäljning |
Hantera klagomål
| • | lär dig lyssna och fånga budskapet |
| • | visa intresse och var engagerad |
| • | kommunicera med självförtroende |
| • | lär dig ta över initiativet |
| • | utnyttja möjligheten att stärka relationen |
Organiserad kundvård
| • | sociala medier |
| • | engagemang |
| • | intern struktur |
Kursfakta
Dag 1: 10.00-17.00, dag 2 9.00-16.00. Kaffe serveras från 9.30.
Alla som som arbetar med kundrelationer, t.ex. innesäljare eller inom kundtjänst, olika servicefunktioner och internservice.
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | förstå försäljningens förutsättningar |
| • | skapa en bra och förtroendefull relation till kunden |
| • | arbeta aktivt med kundvård |
| • | skapa merförsäljning. |
Teori varvas med praktiska övningar, diskussioner och erfarenhetsutbyte.
Robert Gunnarsson
Mattias Lyckberg
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
Deltagare på denna kurs har även gått dessa kurser