Konflikthantering och svåra samtal– stick inte huvudet i sanden! |
2 dagar |
• de svåra samtalen du måste ta
• våga agera konstruktivt
• lär dig förebygga, hantera och lösa konflikter
För att undvika onödiga konflikter måste du vara lyhörd och ta tag i problemen i tid. Konflikter kan förebyggas och om de trots allt uppstår finns metoder för att hantera dem på ett konstruktivt sätt. En sådan metod är att redan tidigt inleda samtal även om de känsligare frågorna.
På den här kursen får du dels lära dig konstruktiv konfliktlösning, dels att leda de olika typer av svåra samtal som en chef ofta måste ta. Du får praktiska redskap, checklistor och metoder som fungerar. Kursen innehåller många praktiska övningar av olika samtalssituationer.
Kursen vänder sig till dig som vill lära dig att lösa konflikter på ett konstruktivt sätt och bli tydligare i kommunikationen på arbetsplatsen.
Program
Dag 1
Vad är en konflikt?
| • | olika typer av konflikter |
Hur uppstår konflikter?
| • | vanliga konfliktkällor |
| • | tidiga signaler på konflikt |
Förebygga konflikter
| • | viktiga faktorer för att undvika destruktiva konflikter |
Konfliktstilar
| • | att lära känna sina egna och andras mönster i konfliktsituationer |
Lösa eller hantera konflikter
| • | olika metoder |
| • | att våga ta itu med med andras konflikter |
| • | när ska jag hämta hjälp utifrån? |
Dag 2
Kommunikation
| • | kommunikationsprocessen |
| • | kodning och tolkning av budskap |
Planera och genomföra samtalet
| • | jag-budskap och andra samtalsverktyg |
Lösningsfokuserat arbetssätt
| • | att fokusera på det som fungerar |
Effektiva förhållningssätt
| • | tydlighet, empati, respekt och omsorg |
| • | samtalets innehåll och samtalsprocessen |
Att ge och ta feedback
| • | feedback som hjälper |
| • | feedbackens 5 F |
Kursfakta
Dag 1: 10.00-17.00 Dag 2: 9.00-16.00. Kaffe serveras från kl. 9.30.
Chefer på olika nivåer, gruppledare och projektledare.
Målet för utbildningen är att ge kunskaper som behövs för att
| • | förebygga konflikter |
| • | hantera konflikter och samarbetsproblem på ett konstruktivt sätt |
| • | leda samtal om svåra frågor. |
Utbildningen kombinerar teori med många praktiska övningar, diskussion och reflektion.
Gunilla Andersson och Nils Hallén
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
