Rätt kundbemötande– framtidens konkurrensvapen |
2 dagar |
• så skapar du merförsäljning genom rätt bemötande
• så hanterar du det besvärliga samtalet
• så ger du en positiv bild av ditt företag
Dagens kunder är krävande. I den hårda konkurrensen kan det vara service och bemötande som gör att kunden väljer just ditt företag. Du som arbetar med kundservice har en mycket viktig roll. Det är du som ska bidra till att skapa en positiv image av företaget och som verkligen har möjlighet att generera merförsäljning.
Den här kursen ger dig kunskaper i kundservice, kommunikation, samarbete och interkulturell kommunikation – kunskaper som kan vara avgörande i valet mellan ditt företag och ett annat.
Kursen vänder sig till dig som i ditt arbete möter kunder.
Program
Dag 1
| 09.45 | Kaffe serveras |
| 10.00 | Kundbemötande |
| • | rollen som servicegivare och kundbemötare |
| • | beteende föder beteende |
| • | vem är till för vem? |
| • | varför förlorar man kunder? |
| 10.00 | Merförsäljning genom bemötande |
| • | kloka organisationer skapar relationer med sina kunder |
| • | sanningens ögonblick – övningar i mötet med kunden |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Effektiv kundkommunikation |
| • | orden, rösten och kroppen – vilka signaler skickar du? |
| • | att vara en god lyssnare |
| 13.30 | Problemkunder eller kunder med problem? |
| • | det "besvärliga samtalet" |
| • | att lösa kundens problem |
| • | klagomålsstrategi |
| • | se klagomålet som en gåva |
| • | olika typer av kunder |
| • | stress i kundrelationen |
| 17.00 | Avslutning dag 1 |
Dag 2
| 09.00 | Image – verksamhetens personlighet |
| • | image styr kundens val |
| • | skapa en god image |
| • | image är allas ansvar |
| Framtidens kunder | |
| • | hur ser framtidens kunder ut? |
| Det välfungerande teamet | |
| • | vad kännetecknar ett team? |
| • | arbeta tillsammans, vägen till ökad arbetsglädje |
| • | skapa ett positivt arbetsklimat |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Interkulturella kundmöten |
| • | det mångkulturella samhället |
| • | världens kulturer |
| • | kommunikationsmönster i olika kulturer |
| • | så lyckas du i det interkulturella mötet |
| 16.00 | Kursavslutning |
Kursfakta
Medarbetare som har kontakt med kunder, t.ex i kundtjänst och kundsupport.
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | bemöta kunder på ett professionellt och förtroendeingivande sätt |
| • | genom gott kundbemötande skapa merförsäljning |
| • | hantera besvärliga samtal |
| • | vara en del i skapandet av företagets image |
| • | bidra till ett positivt arbetsklimat |
| • | lyckas i interkulturella möten. |
Teori varvas med praktiska övningar, diskussioner och erfarenhetsutbyte.
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
