Dagligen kan vi konstatera att betalningsmoralen försämras i Sverige. Detta gäller såväl stora som små kunder. Oftast är det snarare viljan än förmågan att inte betala som är avgörande om betalning ska ske i rätt tid.

Långsiktigt lönsamma affärer bygger mycket på goda relationer med kunderna. Att skapa och behålla goda relationer förutsätter kompetens, rätt attityd samt givetvis ändamålsenliga verktyg och rutiner för hantering av kundens frågor och problem.

Skådespelare visar vägen. I humoristiska scener visar professionella skådespelare bra och dåliga exempel ur verkligheten. Dessa "autentiska" inslag har varit mycket pedagogiska och lärorika tycker tidigare kursdeltagare.